En Mundo Mágico trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes mayoristas. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario solicitar una devolución o reembolso.

1. Condiciones Generales

  • Nuestras ventas son exclusivamente mayoristas. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o pedidos realizados por error.

  • Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

    • Productos defectuosos o dañados.

    • Errores en el armado del pedido (producto equivocado o faltante).

2. Plazos para Reclamos

  • El cliente deberá revisar la mercadería al recibirla.

  • Los reclamos deberán realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni reembolsos.

3. Requisitos para la Devolución

  • El producto debe conservar su empaque original, sin uso ni alteraciones.

  • Deberá presentarse la factura o comprobante de compra correspondiente.

  • En caso de defectos de fábrica, se solicitarán fotografías para evaluar el reclamo.

4. Procedimiento de Devolución

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email/WhatsApp de contacto] indicando el número de pedido y motivo del reclamo.

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si aplica la devolución o reposición.

  3. Una vez aprobada, se coordinará la devolución de la mercadería y el envío del producto correcto o el reembolso correspondiente.

5. Costos de Envío

  • Si la devolución se debe a un error de Mundo Mágico (producto defectuoso o equivocado), asumiremos los costos de envío.

  • Si el reclamo no cumple las condiciones mencionadas, el cliente será responsable de los gastos de devolución.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.

  • El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.

  • En caso de reposición, se enviará un producto igual o equivalente según disponibilidad de stock.

7. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos.

  • No se admitirán reclamos por productos usados, dañados por mala manipulación o falta de conservación adecuada.